Aide et FAQ

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes de nos clientes avant l'achat de produits Sace Lady. Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à servicecare@sacelady.com

Q : Livrez-vous à l'international ?

R : Nous livrons dans le monde entier.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes de crédit, VISA, MasterCard, PayPal, Western Union et American Express.

Remarque : Vous pouvez payer votre commande en ligne. Veuillez noter que le titulaire de la carte DOIT avoir accès à la banque en ligne.

Q : Comment puis-je suivre mon colis ?

R : Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en accédant au lien suivant : Statut de la commande. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse servicecare@sacelady.com pour poser vos questions à tout moment. 

Q : Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?

R : Une fois expédiée, votre commande arrivera sous 10 à 15 jours ouvrés pour les États-Unis, le Canada, l'Australie et le Royaume-Uni. Pour les autres pays, le délai peut aller jusqu'à 15 à 60 jours ouvrés, selon la rapidité du dédouanement et en raison de la présence de plusieurs entrepôts à l'étranger.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour vérifier le statut de votre commande. Nous sommes heureux de vous aider.

Q : À propos des retours :

R : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous le remplacerons volontiers sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception.

Notre boutique n'accepte ni les retours ni les échanges. Une fois un article reçu, il ne peut pas être retourné. Nous ne pouvons vous proposer un remplacement sans frais supplémentaires que s'il répond aux critères suivants :

1) Les articles sont défectueux – endommagés/cassés ou souillés à l'arrivée.

2) Les colis sont perdus pendant le transport.

3) Nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements si le client change d'avis après avoir reçu sa ou ses commandes.

4) Sace Lady ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou mal acheminés. Veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter les pertes postales ou autres incidents.

Q : À propos des annulations :

R : Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, vous recevrez un remboursement partiel car nous aurons déjà commencé le processus d'expédition. Veuillez lire attentivement nos descriptions et nos délais de traitement.

Q : Si je n'ai pas de compte PayPal, comment puis-je payer ?

R : 1) Sélectionnez votre panier et cliquez sur "passer commande". Remplissez vos informations de livraison et cliquez sur "finaliser la commande".

2) Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur l'emplacement indiqué sur l'image ci-dessous.

SI JE N'AI PAS DE COMPTE PAYPAL. COMMENT PUIS-JE PAYER ?丨SACE LADY-1

3) Choisissez le pays de votre banque.

SI JE N'AI PAS DE COMPTE PAYPAL. COMMENT PUIS-JE PAYER ?丨SACE LADY-2

4) Vous pouvez maintenant utiliser une carte de crédit pour payer.

SI JE N'AI PAS DE COMPTE PAYPAL. COMMENT PUIS-JE PAYER ?丨SACE LADY-3

5) Dernier conseil :
Voulez-vous utiliser cette carte de crédit pour créer un compte PayPal ?
Selon vos besoins, choisissez oui ou non.

6) Paiement réussi.